Preguntas Frecuentes
Todo lo clave sobre productos, compras, pagos, entregas y postventa. Si te queda alguna duda, escribinos.
Compras y pedidos
Q ¿Tienen stock disponible?
Sí, mantenemos inventario regular de andamios, puntales y accesorios más demandados. Para cantidades grandes confirmamos disponibilidad y programación.
Q ¿Cómo solicito una cotización?
Podés solicitarla desde el botón WhatsApp Cotización del home o enviando el formulario en Contáctanos. Indicá cantidades, alturas de trabajo y si es compra, usado o alquiler.
Q ¿Cuál es el tiempo de entrega habitual?
El plazo típico es de ~1 semana desde la confirmación del pedido y del pago/crédito. Los productos se despachan embalados y asegurados.
Para pedidos urgentes, intentamos acelerar según disponibilidad.
Q ¿Puedo dar seguimiento a mi pedido?
Sí, te asignamos un ejecutivo de cuenta y canal directo (teléfono/WhatsApp). También podés escribirnos por el formulario con tu número de pedido.
Productos y uso
Q ¿Qué es un andamio tipo box y qué incluye un módulo completo?
Estructura modular de acero galvanizado, de montaje rápido y estable. Un set habitual incluye 2 marcos, 2 crucetas, 1 plataforma de acceso y 4 acoples.
Accesorios comunes: ruedas con freno (8″), niveladores, barandas, pines, crucetas y plataformas.
Q ¿Qué puntales manejan y para qué sirven?
Puntales telescópicos de acero para apuntalamiento de losas y encofrados, en rangos de 2,0–5,0 m según modelo (2X, 3X, 4X). Te asesoramos en capacidad y cantidades.
Q ¿Qué buenas prácticas recomiendan de seguridad?
- Usar componentes certificados y compatibles.
- Armar siguiendo instrucciones técnicas y nivelar con bases ajustables.
- Para torres móviles, incorporar ruedas con freno y bloquearlas al trabajar.
- Inspección previa y periódica de piezas y sujeciones.
Pagos
Q ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjeta (Visa, MasterCard, American Express), SINPE Móvil y transferencia bancaria. Al finalizar el pedido verás las opciones disponibles.
Q ¿Entregan factura y documentos de respaldo?
Sí, emitimos comprobante/factura y, cuando corresponde, documentación técnica o certificaciones de ensayo.
Entrega y logística
Q ¿Cómo realizan las entregas?
Despachamos con embalaje asegurado para proteger la mercancía. Coordinamos fecha y lugar de entrega; también es posible retirar en nuestras instalaciones si lo preferís.
Q ¿Atienden pedidos urgentes o parciales?
Sí. Podemos priorizar despachos urgentes o entregas parciales según stock y acuerdo con tu ejecutivo de cuenta.
Garantía y postventa
Q ¿Tienen garantía? ¿Qué cubre?
Sí: 30 días por defectos de fabricación (materiales, procesos y recubrimientos) bajo instalación/uso adecuados.
Q ¿Cómo tramito un reclamo de garantía?
- Envianos el detalle por escrito con evidencia (fotos o física).
- Nuestro equipo realiza evaluación técnica.
- Definimos solución: reposición, reparación o crédito comercial.
Q ¿Brindan soporte técnico y visitas a obra?
Sí. Contamos con ingenieros y técnicos para asesoría, dimensionamiento y visitas en sitio cuando el proyecto lo requiera.
Atención y canales
Q ¿Cómo los contacto?
Por info@gruponovocr.com, +506 8708 6381 o el formulario de contacto. Tiempo objetivo de respuesta: 24 h hábiles.
